常见问题

卡片无法使用的原因很多，请逐步排除： 第一步：查看卡片状态，若不是"已激活"状态，需先变更卡片状态，重启设备等待几分钟； 第二步：若卡片状态无异常，在客户端点击"刷新"和"刷新网络"，同步平台与运营商侧数据，重启设备等待几分钟； 第三步：检查设备 APN 是否正确（联通：scuiot 或 scuiot1，优先前者；电信：ctnet；移动：cmiot），APN 无误则确认是否已开启数据漫游，再重启设备； 第四步：若卡片与设备绑定（主要是联通卡），可将卡取出插入其它设备，测试卡片是否可正常使用； 第五步：若仍无法使用，请联系售后申请处理。

APN 需在设备上自行设置，一般在设备的设置栏里有 APN 项。以联通为例：【设置】→【数据网络】→【APN 接入点名称】→【新建 APN】→名称改成【scuiot】→APN 改成【scuiot】→MCC 改成 460→MNC 改成 06→其他不用改，保存即可。 各运营商 APN：联通卡 scuiot 或 scuiot1（优先前者）；电信卡 ctnet；移动卡 cmiot。

每个地方运营商布局的基站不同，信号强弱也不一样，建议根据当地信号以及设备兼容性选择。参考：移动 2G 基站覆盖广、无 3G，小流量走 2G 网络的设备（水电表、POS 机、定位设备等）首选移动；联通 2G 逐步退网、3G 相对最强，适合语音、图片传输类设备（车联网等）；电信新卡仅 4G 制式，大流量卡价格最有优势。

网络信号与当地基站覆盖、附近干扰以及设备自身有关。建议先排查设备位置和设备本身，必要时可向运营商反馈核查当地网络配置。

不需要，插入设备通电即可使用。（MBB 行业卡片需先完成个人实名认证，之后通电即可使用。）

移动卡、电信卡自带机卡绑定，更换设备会触发机卡分离停卡，请勿随意更换设备。若确需更换设备，请将新设备 IMEI 号报备至售后人员重新绑定；已触发机卡分离停卡的，需联系售后做机卡重绑，机卡重绑每月有次数限制，超限需等至下月（电信单月解绑超过 3 次需联系运营商处理）。联通卡默认不带机卡绑定限制（可按使用场景个性化配置）。

应三大运营商和工信部的要求，所有物联网卡都是机卡绑定的，一旦机卡分离就会锁卡。锁卡后可以上报我们解锁，建议不要频繁更换设备。

可能原因一：卡片配置了测试流量，测试流量未用完前不会变为"已激活"状态；可能原因二：平台卡状态更新有延迟，刷新卡片即可。如仍有问题，请联系售后人员处理。

平台显示"失效"表示卡片已被注销。注销的可能原因：①客户自行注销；②被监管部门检测到在高危地区使用而被注销；③被监管部门检测到疑似违规用于手机而被注销。注意：我司禁止物联网卡在高危地区使用，在高危地区使用的卡片有被运营商销卡的风险（可退有效期内剩余套餐费，不退卡板费）。

①核实卡号是否输入正确（19 位或 20 位）；②核实卡片是否属于硕软平台；③与售后人员核实卡片是否已出库划拨。

联通卡：微信搜索"联通物联网末端运营系统"小程序（或关注"硕汉物联"公众号，从左下角实名链接进入）→微信登录→点击"实名认证"→"身份证证件认证"→上传身份证信息→在"卡包"中添加物联网卡信息，即完成实名。 电信卡：微信搜索"中国电信物联网统一APP-实名认证"→输入卡板背面的 ICCID 号（字母不用输入）和手机号获取验证码快速验证→上传身份证信息→完成视频认证，之后可继续为其他物联网卡实名。 移动卡：目前在售移动物联网卡暂不需要个人实名。

联通：单个用户可绑卡（实名）10 张，解绑后恢复可绑数量，但"已实名+已解绑"总数不超过 20 张；电信：单个用户可绑卡（实名）10 张，解绑后可恢复可绑数量；移动：目前在售移动物联网卡无需个人实名。综合来说，一般一个身份证最多实名 10 张物联网卡。

方法一：在对应的实名认证小程序上自行解绑；方法二：将卡片 ICCID、实名用户姓名、实名用户身份证号提供给售后交付经理，由运营商侧解绑（平台暂不支持自助解除实名）。注意：广东联通卡实名注销后卡片会随之注销，请知悉。

一般是实名流程操作有误，请重新实名；也可先刷新卡片状态同步实名信息，如仍有问题请联系售后处理。

物联网卡不支持更换运营商，支持更换套餐。

可以更改套餐，但不建议频繁更改（会造成系统数据混乱），建议订购套餐前先确定好设备的用量。

在微信公众号和物联网管理平台上都可以自主充值续费，如不清楚操作可直接询问售后对接群。提示：需要长期使用请在套餐失效前续费；停机后三个月内可通过续费恢复使用，超期销户后则无法恢复。

正常不会随意涨价；但如果运营商资费上涨、成本上升，我司也会适当调整价格。

立即生效：覆盖原主套餐，新套餐直接生效。续订生效：不覆盖原套餐，原套餐到期后新套餐再生效。续订生效后平台暂不支持改为立即生效，如有需要可联系售后交付经理处理。

方法一：微信搜索"硕汉物联"公众号→查询续费→输入 ICCID（19/20 位号段）→选择套餐付款。方法二：代理商通过调用接口，将公众号充值链接关联至自己的公众号，终端用户通过代理商的充值链接购买套餐。

系统暂不支持直接转移套餐，可先申请退掉原套餐，再为新卡重新订购。

充值方法一：登录平台点击"个人管理"→"个人信息"→"充值"→扫描二维码付款；方法二：公对公转账后，携交易凭证告知商务经理。 若订购/充值套餐失败，请先确认账户预存款是否足额——账号中有足额预存款才可订购套餐。

卡片充值/退款记录：点击"订购历史"→"卡片充值记录"→输入 ICCID 号查询，即可看到该卡充值金额和退款情况。微信公众号充值记录：点击"套餐管理"→"终端订购历史"，可查询卡片在公众号的充值记录、收款方、充值时间、微信订单号等。

平台退款仅支持"套餐未过期，且有剩余流量未用"的情况，暂不支持其他原因的退款（特殊需求可联系售后人员处理）。退款金额按未用流量的比例计算，退款将原路返回至最终向我司平台付款的渠道。

到账时间：每周四统一处理提现到账，请每周三之前（每周四 15:00 前）在管理平台提交申请。提现手续费 7.2%，目前由我司承担。 操作步骤：①先确认已在"大禹用工"录入个人信息，并将银行卡账号、开户行、姓名、身份证号码、手机号提供给我司运营人员录入平台；②点击"分润管理"→"分润提现"→"提现"→输入提现金额、手机验证码→等待上级代理商审批（若无上级代理商则跳过）→交付经理审核→财务每周四统一审批。提现账号为开户时报备的银行账户，后期可修改；涉及二三级提现请联系其上级。

可以。公对公付款可开发票，我司财务可配合客户要求的时间开票。说明：公对公/私对公/三个月内自动充值的订单可开票，私对公付款只能开给个人、不能开给公司。

可以对接。我司会提供在线接口文档以及账户名和密钥供客户对接。如遇 API 调用问题，可按模板反馈（能力平台用户名/密码、app_id、app_secret、资源 URL、请求报文、响应报文）联系技术处理。

物联网卡由三大运营商交给制卡商生产，正常率 99.9% 以上，确有损坏可以换卡。补办方式：联系商务经理（平台暂不支持补卡申请）。补卡费用标准：旧卡套餐费用不退，收取新卡板费用，卡片快递方式为到付。

可以。可绑定手机号设置预警，当流量达到 80% 时会收到短信提醒；也可以对流量池的单卡设置阈值。设置路径：共享池管理→共享池列表→选择目标共享池→"预警设置"→输入手机号、添加阈值。

目前平台暂不支持在线下单，请将您对物联网卡、套餐的需求以及卡片使用场景告知商务经理，获取折扣价格。售前可免费提供测试卡用于设备测试，并可免费开通一套物联网卡管理系统。